מדיניות פרטיות

ברוכים הבאים לאתר של קריסטל גרפיקס. מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר איזה מידע אישי וטכני אנו אוספים במסגרת השימוש באתר, מדוע אנו אוספים אותו, כיצד אנו משתמשים בו, היכן הוא נשמר, למי הוא עשוי להיחשף ומהן זכויותיכם ביחס למידע.

השימוש באתר ו/או שליחת פרטים באמצעות טופס יצירת קשר מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו.

1. מי אנחנו

קריסטל גרפיקס היא סטודיו משפחתי לשירותי גרפיקה, הדמיות, פרזנטציות, תכנון חזותי ושירותים נלווים.

לשאלות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בדוא״ל: office@crgr.co.il

2. איזה מידע אנו אוספים

כאשר משתמש שולח פנייה דרך טופס יצירת הקשר באתר, אנו אוספים את המידע שהמשתמש מוסר לנו באופן יזום:

• שם מלא;
• שם חברה;
• כתובת דוא״ל;
• מספר טלפון;
• תוכן ההודעה שנשלחה אלינו.

בנוסף, האתר עשוי לאסוף נתוני שימוש טכניים וסטטיסטיים באמצעות כלי אנליטיקה פנימי שפותח ומופעל על ידי קריסטל גרפיקס, כמפורט במדיניות זו.

איננו מבקשים במסגרת טופס יצירת הקשר מידע רגיש, כגון מידע רפואי, מידע פיננסי, מספרי תעודות זהות, סיסמאות, פרטי אשראי או כל מידע אישי שאינו נדרש לצורך טיפול בפנייה.

3. האם חובה למסור את המידע

מסירת המידע אינה חובה חוקית, אך ללא מסירת פרטי קשר בסיסיים ייתכן שלא נוכל לחזור אליכם, להבין את הפנייה או לספק מענה מתאים.

על המשתמש למסור מידע נכון, מדויק ועדכני, ולהימנע ממסירת מידע על צדדים שלישיים ללא הרשאה מתאימה.

4. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שנמסר לנו ובנתוני השימוש באתר לצרכים הבאים בלבד:

• קבלת פניות דרך האתר;
• יצירת קשר חוזר עם הפונה;
• מתן מענה לשאלות, בקשות או הצעות מחיר;
• ניהול תקשורת ראשונית או מתמשכת עם לקוחות ומתעניינים;
• תיעוד פנימי של פניות שהתקבלו;
• שיפור האתר, חוויית המשתמש, ביצועי האתר והתוכן המוצג בו;
• איתור תקלות, תחזוקה, אבטחה ובקרה טכנית;
• טיפול בבקשות, בירורים או מחלוקות, ככל שיהיו;
• עמידה בחובות חוקיות, ככל שיחולו.

לא נשתמש במידע לצורך מכירתו לצדדים שלישיים.

5. היכן המידע נשמר

המידע שנשלח באמצעות טופס יצירת הקשר נשמר במערכת ה־CMS של קריסטל גרפיקס.

מערכת ה־CMS של קריסטל גרפיקס מאוחסנת בישראל.

בנוסף, תוכן הפנייה ופרטי הקשר שנמסרו נשלחים לכתובת הדוא״ל של קריסטל גרפיקס: office@crgr.co.il

הגישה למידע מיועדת לגורמים מורשים בלבד בקריסטל גרפיקס, בהתאם לצורך הטיפול בפנייה.

6. דומיין, DNS ותשתיות טכניות

הדומיין של האתר אינו מנוהל בישראל, וייתכן ששירותי DNS, ניהול דומיין, אבטחה, הפניה, זמינות או תשתיות רשת אחרות יסופקו על ידי ספקים שממוקמים או פועלים מחוץ לישראל.

שירותים אלה משמשים להפעלת האתר, ניהול כתובות, זמינות, אבטחה וניתוב תעבורה. הם אינם מיועדים כשלעצמם לשמירת תוכן הפניות שנשלחות דרך האתר.

עם זאת, ספקי תשתית טכנית עשויים להיחשף למידע טכני הנדרש לצורך מתן השירות, כגון כתובת IP, מועדי גישה, סוג דפדפן, כתובת העמוד המבוקש, נתוני אבטחה, נתוני תעבורה ונתונים טכניים דומים.

7. כלי אנליטיקה ונתוני שימוש

האתר עושה שימוש בכלי אנליטיקה פנימי (first-party) שפותח ומופעל על ידי קריסטל גרפיקס, לצורך הבנת השימוש באתר, שיפור חוויית המשתמש, איתור תקלות, מדידת ביצועים ושיפור השירותים והתוכן המוצגים באתר. הנתונים הנאספים באמצעות הכלי הפנימי נשמרים אצלנו בלבד. בנוסף לכלי הפנימי, האתר עושה שימוש בשירות Cloudflare Web Analytics, כמפורט בהמשך סעיף זה. איננו עושים שימוש בשירותי אנליטיקה פרסומיים או בשירותים המבצעים מעקב אחר משתמשים בין אתרים שונים (כגון Google Analytics).

כלי האנליטיקה הפנימי אינו עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ואינו שומר את כתובת ה־IP של המבקר. לצורך המדידה נעשה שימוש במזהה זמני של הכרטיסייה, הנשמר בזיכרון הדפדפן (sessionStorage) בלבד ונמחק עם סגירת הכרטיסייה. המידע הנאסף הוא טכני וסטטיסטי במהותו ואינו כולל פרטים מזהים כגון שם, דוא״ל או מספר טלפון.

המידע הטכני שהכלי אוסף עשוי לכלול:

• סוג דפדפן;
• סוג מכשיר (מחשב נייח, מחשב נייד, טאבלט או טלפון חכם);
• עמודים שנצפו באתר;
• מועדי ביקור באתר;
• משך שהייה משוער בעמודים;
• מעבר בין עמודים במהלך הביקור;
• מקור הגעה כללי לאתר (הדומיין המפנה), ככל שהמידע זמין;
• מדינת המקור המשוערת של הגישה, ברמה כללית בלבד, כפי שהיא מסופקת על ידי רשת האספקה (CDN) ומבלי לשמור את כתובת ה־IP;
• מזהה כרטיסייה זמני (session), כאמור לעיל.

מידע זה משמש אותנו לצרכים פנימיים בלבד. איננו מוכרים את נתוני האנליטיקה לצדדים שלישיים ואיננו משתמשים בהם לצורך פרסום ממוקד באמצעות גורמי פרסום חיצוניים.

בנוסף לכלי הפנימי, האתר עושה שימוש בשירות Cloudflare Web Analytics לצורך מדידת תנועה כללית באתר, נתוני שימוש מצטברים ומדדי ביצועים. השירות מסופק על ידי Cloudflare, המשמשת גם כספקית התשתית, האבטחה ורשת האספקה (CDN) של האתר. השירות אינו עושה שימוש בעוגיות (Cookies), אינו יוצר מזהה קבוע למבקר ואינו מבצע מעקב אחר משתמשים בין אתרים שונים.

המידע הנאסף באמצעות שירות זה הוא טכני, מצטבר וסטטיסטי במהותו, ועשוי לכלול עמודים שנצפו, מקור הפניה כללי, סוג מכשיר ודפדפן, מדינת מקור משוערת ומדדי ביצועים של טעינת העמודים. המידע אינו כולל פרטים מזהים כגון שם, דוא״ל או מספר טלפון. עיבוד המידע במסגרת שירות זה כפוף למדיניות הפרטיות של Cloudflare.

יובהר כי בנפרד מכלי האנליטיקה הפנימי, ספקי התשתית והרשת של האתר (כמפורט בסעיפים 6, 8 ו־11) עשויים לעבד מידע טכני, לרבות כתובת IP, לצורך אספקת השירות, אבטחה וניתוב תעבורה.

8. אייקונים, רכיבים גרפיים וספריות צד שלישי

האתר עשוי להשתמש באייקונים, סמלים, פונטים, ספריות עיצוב, רכיבי ממשק או רכיבים גרפיים שמקורם בצדדים שלישיים.

שימוש ברכיבים אלה נעשה לצורכי עיצוב, נגישות, הצגת תוכן ושיפור חוויית המשתמש.

ככל שהרכיבים נטענים מקומית משרתי האתר, לא צפויה מסירת מידע ישירה לספק האייקונים או הרכיבים עקב עצם טעינתם.

ככל שהרכיבים נטענים משרתים חיצוניים, ייתכן שהספק החיצוני יקבל מידע טכני בסיסי הדרוש לצורך טעינתם, כגון כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, כתובת העמוד שממנו נטען הרכיב ונתונים טכניים דומים.

9. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לעמודים, פרופילים או שירותים חיצוניים, לרבות Instagram, Facebook ו־WhatsApp.

לחיצה על קישור חיצוני או מעבר לשירות חיצוני כפופים למדיניות הפרטיות, תנאי השימוש והגדרות הפרטיות של אותו שירות חיצוני. קריסטל גרפיקס אינה אחראית לאופן שבו שירותים חיצוניים אוספים, משתמשים, שומרים או משתפים מידע אישי.

בפרט, שימוש בקישורים ל־Instagram, Facebook או WhatsApp עשוי להביא לכך שמידע מסוים ייאסף על ידי Meta Platforms או חברות קשורות לה, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהן ולהגדרות המשתמש באותם שירותים.

מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל שירות חיצוני לפני שימוש בו או מסירת מידע דרכו.

10. מסירת מידע לצדדים שלישיים

איננו מוכרים, משכירים או מעבירים את המידע האישי שנמסר בטופס יצירת הקשר לגורמים מסחריים חיצוניים.

עם זאת, ייתכן שמידע ייחשף או יעובד על ידי ספקי שירות טכניים הדרושים להפעלת האתר והמערכות שלנו, כגון ספקי אחסון, דוא״ל, CMS, תחזוקת אתר, אבטחה, ניהול דומיין, DNS, תשתיות רשת או שירותים טכניים דומים, ככל שהם נדרשים לצורך אספקת השירותים הטכניים.

בנוסף, ייתכן שנמסור מידע אם הדבר יידרש לפי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת, או לצורך הגנה על זכויותינו, רכושנו, פעילותנו העסקית, משתמשי האתר או צדדים שלישיים.

11. העברת מידע מחוץ לישראל

מערכת ה־CMS שבה נשמרות פניות האתר מאוחסנת בישראל.

עם זאת, מאחר שחלק מהתשתיות הטכניות של האתר, לרבות ניהול הדומיין וייתכן שגם שירותי DNS, אבטחה, תעבורה או קישורים לשירותים חיצוניים, אינם מנוהלים בהכרח בישראל, ייתכן שמידע טכני מסוים יעובד או יהיה נגיש מחוץ לישראל.

ככל שתבוצע העברת מידע אישי מחוץ לישראל, היא תיעשה בהתאם לדין החל, ובכלל זה הוראות חוק הגנת הפרטיות והתקנות הרלוונטיות לעניין העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה.

12. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים לצורך שמירה על המידע האישי והטכני שנמסר לנו או נאסף באתר, מניעת גישה בלתי מורשית, שימוש בלתי מורשה, שינוי, חשיפה או מחיקה בלתי מורשית של מידע.

אמצעים אלה עשויים לכלול הגבלת גישה למידע, שימוש בהרשאות, שמירה במערכות מנוהלות, אמצעי אבטחת אתר, ניטור תקלות ואמצעים טכניים וארגוניים נוספים לפי הצורך.

עם זאת, אין מערכת מחשוב, תקשורת או אחסון החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או שימוש בלתי מורשה. לכן, איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת על המידע.

13. שמירת מידע

נשמור את המידע כל עוד הוא נדרש לצורך טיפול בפנייה, ניהול קשר עם הפונה, מתן שירות, תיעוד עסקי פנימי, בירור מחלוקות, אבטחה, תחזוקה, שיפור האתר או עמידה בחובות חוקיות.

נתוני אנליטיקה פנימיים עשויים להישמר לתקופה הדרושה לצורך מדידה, שיפור האתר, איתור תקלות, אבטחה וניתוח שימוש פנימי.

כאשר המידע אינו נדרש עוד למטרות שלשמן נאסף, נפעל למחיקתו, אנונימיזציה שלו או צמצום השימוש בו, בכפוף לצרכים עסקיים סבירים ולחובות שמירה לפי דין.

14. דיוור שיווקי

אנו לא נשלח דיוור שיווקי, פרסומי או מסחרי על בסיס הפרטים שנמסרו בטופס יצירת הקשר, אלא אם המשתמש נתן לכך הסכמה נפרדת וברורה, ככל שתידרש.

פנייה ישירה שנשלחת אלינו דרך האתר עשויה להיענות על ידינו בדוא״ל או בטלפון לצורך טיפול באותה פנייה.

15. זכויות המשתמשים

בהתאם לדין החל, ייתכן שעומדת לכם הזכות לעיין במידע אישי המוחזק עליכם, לבקש את תיקונו אם הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, וכן לבקש את מחיקתו במקרים המתאימים.

למימוש זכויות אלה ניתן לפנות אלינו בדוא״ל: office@crgr.co.il

בפנייה יש לציין את הפרטים הדרושים לזיהוי הפנייה והמידע המבוקש. ייתכן שנבקש פרטים נוספים לצורך אימות זהות הפונה, כדי לוודא שהמידע נמסר רק לאדם הזכאי לקבלו.

16. קטינים

האתר והשירותים של קריסטל גרפיקס אינם מיועדים לקטינים, ואנו לא מבקשים לאסוף ביודעין מידע אישי מקטינים.

אם נודע לנו כי התקבל אצלנו מידע אישי מקטין ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, נפעל למחיקתו, ככל שהדבר נדרש וסביר בנסיבות העניין.

17. שינויים במדיניות הפרטיות

קריסטל גרפיקס רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינויים באתר, בשירותים, במערכות הטכנולוגיות, בדרישות הדין או בפעילות העסקית.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.

18. יצירת קשר בנושא פרטיות

לכל שאלה, בקשה או בירור בנושא מדיניות פרטיות זו או ביחס למידע אישי שנמסר לנו, ניתן לפנות אלינו:

קריסטל גרפיקס
דוא״ל: office@crgr.co.il